Conditions Générales de Vente

Le 25/01/2021

Article 1 – Identification

Les présentes Conditions Générales de Vente constituent le socle unique de la négociation commerciale pour la commercialisation des produits et prestations de service de la Société :

SARL Le Lustou – 89 chemin d’Agos, 65170 Vielle-Aure, France – au capital de 10 000 € – SIRET 318 424 819 00015 – RCS Bagnères de Bigorre B 318 424 819

Représentée par : Mme ANDRE Myriam, en qualité de Gérante

Contact : +33 5 62 39 40 64 – contact@lustou.com – www.lustou.com

Ci-après dénommée « le Gestionnaire »

Produits et prestations commercialisées auprès de particulier, institutionnel et professionnel.

Ci-après dénommée « le Client »

Les parties s’accordent sur ce qui suit.

Ci-après dénommée « les Parties »

Article 2 – Application – Mise à jour

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables pour toutes ventes conclues entre le Gestionnaire et le Client, notamment en ligne sur le site www.lustou.com ou tout site partenaire autorisé par le Gestionnaire à effectuer une vente pour son compte.

Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment par le Gestionnaire. Le Gestionnaire s’engage à communiquer les changements sur le site www.lustou.com dès leur entrée en vigueur, le cas échéant, par la mise à jour des contrats de réservation conclus hors ligne.

Les Conditions Générales de Vente valable pour une réservation sont les Conditions Générales de Vente de la date de validation de la réservation, correspondant au premier paiement.

Article 3 – Acceptation

La validation par le Client de sa réservation vaut acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente ; et ceux, que le contexte de vente soit en ligne ou hors ligne.

Le Client reconnaît que les données enregistrées sur le site www.lustou.com, ou tout site partenaire, constituent la preuve de la transaction et les données enregistrées par les systèmes de paiement, la preuve de la transaction financière. Le Gestionnaire se réserve le droit de suspendre et/ou refuser toute commande d’un Client avec lequel le Gestionnaire serait en litige, à quelque titre que ce soit, sans que ce dernier puisse réclamer une quelconque indemnité.

Article 4 – Prestations et produits

Le Gestionnaire, de par la nature de son activité, commercialise des prestations de service en hébergement, en restauration, en service à la personne, et des produits disponibles à la vente.

4.1 – Information sur les produits et prestations

Le Gestionnaire présente sur son site www.lustou.com, le cas échéant, sur place, les informations sur les produits et prestations permettant de respecter l’article L-111-1 du Code de la Consommation. Les produits et prestations présentés sont régies par les présentes Conditions Générales de Vente.

Les photographies et visuels qui illustrent l’offre la reproduisent le plus fidèlement possible. Néanmoins, le Gestionnaire attire l’attention du Client sur le fait que les photographies ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé à la vente. Ces différences ne pourront pas être interprétées comme des défauts de conformité et entraîner l’annulation de la vente. La responsabilité du Gestionnaire ne saurait être engagée dans le cas d’une interprétation erronée de ces informations et en cas d’erreur manifeste ou omission non significative entre les caractéristiques de l’offre et sa représentation et/ou sa description.

4.2 – Disponibilité

Une offre est réputée disponible, si disponible en ligne sur le site www.lustou.com, ou tout site partenaire, le cas échéant, par demande directe auprès du Gestionnaire.

Le Gestionnaire n'a pas vocation à vendre ses prestations et produits en quantités importantes et se réserve la possibilité de ne pas accepter une commande. Il dispose de 3 jours ouvrés pour indiquer au Client qu'il ne peut satisfaire la commande. En cas d’indisponibilité définitive, le Client sera remboursé intégralement des potentiels frais engagés au titre de l’option de réservation.

Article 5 – Conditions aux prestations de service

5.1 – Caractère nominatif

Dans le cadre d’une prestation de service, le Client s’engage à titre nominatif dans la relation commerciale. Ainsi, il est entendu que le Client ne peut céder la prestation à un tiers sans un accord écrit du Gestionnaire. Le Gestionnaire se réserve le droit d’annuler son engagement à délivrer la prestation, le cas échéant, à résilier le contrat.

5.2 – Option et réservation ferme

L’option de réservation se caractérise par son caractère non contractuel entre les parties. Le Gestionnaire s’engage à privilégier les demandes de prestations sous option mais ne peut être tenu responsable du refus de valider la demande.

Une option de réservation est validée et prend la forme d’une réservation ferme quand les conditions suivantes sont réunies :

  • le Gestionnaire confirme la disponibilité et faisabilité de la prestation ;
  • le Client accepte les présentes conditions de vente et exécute un premier paiement tel que défini dans les conditions spécifiques de la prestation ; et le Gestionnaire est en mesure d’accuser la réception du paiement.

5.3 – Client et accompagnants

Le Client s’engage à enregistrer, de manière exacte et exhaustive, la composition des personnes accompagnantes de sa réservation.

Dans le cas où le Gestionnaire noterait une incohérence, notamment quant à la sous-capacité du logement, entre la réservation et les personnes sur place, il se réserve le droit d’annuler la réservation dans les conditions spécifiques prévues.

5.4 – Caution

Dans le cadre d’une prestation de service offrant un risque de détérioration, une caution peut être demandée par le Gestionnaire au Client.

Dans le cadre d’une prestation d’hébergement, le Gestionnaire demande au Client une caution d’un montant définie aux conditions particulières de l’hébergement, à la date d’arrivée.

5.5 – Exactitude des demandes

Le Client est tenu de vérifier le contenu de sa réservation et des services associés ; le Gestionnaire ne saurait être tenu responsable d’un oubli dans la demande du Client.

5.6 – Annulation et résiliation

Dans le cas où l’une des Parties se voit dans l’obligation d’annuler une demande de réservation, entraînant la résiliation d’un contrat. Les parties s’entendent sur les conditions d’annulation spécifiques définies par la prestation.

Article 6 – Prix

Les prix garantis au Client sont affichés sur le site www.lustou.com au moment de la commande, le cas échéant, les prix contenus dans un devis et contrat de location adressés à la demande du Client.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment en cas de conditions particulières liées à certains facteurs économiques, notamment un changement réglementaire.

Tous les prix sont indiqués en euros.

Article 7 – Paiement

Le Client s’engage à honorer le paiement des factures émises par le Gestionnaire dans le temps imparti par le délai de paiement accordé.

7.1 – Modes de paiement

Le Client dispose d’un choix de moyens de paiement différenciés en ligne et hors ligne.

Modes de paiement acceptés en ligne (sur le site www.lustou.com) :

  • Carte bancaire ;
  • Virement bancaire ;

Modes de paiement acceptés hors ligne :

  • Carte bancaire ;
  • Chèque bancaire ;
  • ANCV Chèque Vacances ;
  • Espèces.

Modes de paiement acceptés pour le dépôt de caution :

  • Carte bancaire (Empreinte) ;
  • Chèque bancaire ;

7.2 – Conditions spécifiques aux chèques

Dans le cas d’un paiement par chèque de banque ou ANCV Chèque Vacances, le Client s’engage à fournir des chèques dont il est titulaire, le cas échéant, le Client devra justifier de l’identité du titulaire. Le Gestionnaire se réserve le droit de refuser un chèque dont l’identité du titulaire n’est pas correspondante à la commande ou réservation.

7.3 – Défaut de paiement

Le Gestionnaire se réserve le droit de ne pas honorer une commande de prestation dont le paiement par le Client serait en retard en regard du délai de paiement accordé préalablement.

7.4 – Pénalités de retard

Dans le cas d’un paiement en retard, au-delà du délai de paiement accordé par la facture. Le Gestionnaire s’accorde le droit d’appliquer un taux de pénalités de 20 % au titre du retard au montant initial de la facture.

Article 8 – Impôts et taxes

Le Client s’engage à s’acquitter des impôts et taxes résultants de sa relation commerciale avec le Gestionnaire. Les changements réglementaires seront répercutés sur les prix des articles, sans que le Client en soit préalablement informé.

8.1 – Taxe de séjour

Le Gestionnaire est chargé de collecter la taxe de séjour auprès du Client.

8.2 – T.V.A.

La T.V.A. incluse pour un prix TTC est la T.V.A. applicable en France, au taux en vigueur au jour de la passation de la commande pour les produits concernés.

Article 9 – Condition d’accès

Dans le cadre réglementaire de l’hôtellerie de plein air, le Gestionnaire impose le Règlement Intérieur disponible sur le site www.lustou.com. Toute personne physique présente dans l’enceinte du camping se doit de respecter et faire respecter le Règlement Intérieur au risque de se voir interdire l’accès au camping.

Dans le cas où le Client, ou l’un de ses accompagnant, contreviendrait aux dispositions du Règlement Intérieur, le Gestionnaire s’accorde le droit d’interrompre quelque prestation que ce soit, et le Client accepte de ne pouvoir demander aucun remboursement ou indemnité.

Article 10 – Force majeure

L’exécution des obligations du Gestionnaire seront suspendues en cas de force majeure ou d’un cas fortuit, tel que, à titre indicatif mais non limitatif la survenue d’un cataclysme naturel, d’un conflit armé, d’une pandémie ou autre crise sanitaire, d’un conflit du travail, d’une injonction impérative des pouvoirs publics, d’une perturbation des transports et/ou de l’approvisionnement en matières premières ou d’un accident d’exploitation – c’est-à-dire de l’occurrence d’un événement que le Gestionnaire n’avait pas eu la possibilité de prévoir, qui sera indépendant de sa volonté et incapable de surmonter malgré sa diligence et ses efforts pour y résister. Les Parties s’engagent à informer l’autre partie de la survenance d’un tel événement dans les meilleurs délais, dès que possible et par tous les moyens.

Article 11 – Propriété intellectuelle

« Le Lustou » marque protégée de la SARL Le Lustou, est enregistrée à l’INPI. La marque, inclus son nom et ses caractéristiques graphiques sont la propriété exclusive du Gestionnaire. Toute copie ou utilisation est interdite sans un accord écrit du Gestionnaire.

Article 12 – Protection des données personnelles

Le Gestionnaire est susceptible de collecter des données à caractère personnel, notamment dans la constitution d’une commande, nécessaires au traitement informatique des données issues, tel que, à titre indicatif mais non limitatif des commandes, des prestations et opérations marketing.

Conformément au RGPD le Client bénéficie du droit d’accès et de rectification, de mise à jour, de portabilité et de suppression de ses données ; qu’il peut exercer auprès du responsable du traitement des données : M. ANDRÉ Nicolas – contact@lustou.com.

Article 13 – Responsabilité

Le Gestionnaire s’efforce à mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour permettre une haute qualité de service à ses clients. Néanmoins, le Gestionnaire ne pourrait être tenu responsable d’un incident menant à la perte d’une réservation ou à l’inexactitude d’une commande. Le Gestionnaire recommande au Client d’effectuer une vérification des éléments contractuels lors de sa commande.

Article 14 – Médiation de la consommation

En cas de litige, et à défaut d’accord amiable ou de réponse du Gestionnaire, le Locataire a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont nous relevons

  • soit par voie électronique : https://app.medicys-consommation.fr/?proId=3a9497c2-6c32-4032-9d75-1d831923a744 ;
  • soit par voie postale: Concord - 73, Boulevard de Clichy - 75009 Paris.

Article 15 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française.


Conditions Spécifiques de Vente à la Location d’Emplacement Camping

Article 1 – Périmètre

Il est entendu que les présentes conditions spécifiques s’appliquent, en complément des Conditions Générales de Vente, à la location, d’un emplacement camping, nu ou confort ; offres commercialisées au titre d’une prestation de service d’hébergement par le Gestionnaire au Client.

Article 2 – Désignation

La location d’emplacement camping désigne la mise à disposition d’un emplacement camping d’une capacité maximale d’accueil de 6 personnes, pour une durée déterminée, au Client.

Les prix, les disponibilités des services connexes sont disponible sur le site www.lustou.com.

Article 3 – Réservation

3.1 – Prix

Les prix d’un emplacement, des accompagnants, de la fourniture en énergie, pour une période donnée, avec d’éventuels services complémentaires sont disponible sur le site www.lustou.com, ou tout site partenaire, le cas échéant, par demande directe auprès du Gestionnaire.

3.2 – Conditions de paiement

Un premier versement est demandé au titre d’arrhes :

  • 50,00 € pour tout séjour inférieur ou égal à 4 nuits ;
  • 50 % de la valeur du séjour pour 5 nuits et plus.

Le versement du solde restant est demandé à l’arrivée du Client. S’ajoute au solde, le montant calculé de la taxe de séjour.

Article 4 – Annulation et modifications

4.1 – Conditions d’annulation

Au plus tard 31 jours avant la date d’arrivée : 100% des arrhes remboursés.

De 30 jours à la date d’arrivée : aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de force majeure.

4.2 – Modifications de la réservation

Dans le cadre de la relation commerciale, le Gestionnaire met tout en œuvre pour accompagner et accepter la modification d’une réservation. Néanmoins, le Gestionnaire se réserve le droit d’accepter ou de refuser la modification demandée aux conditions du Client. Les parties s’accordent alors sur la conservation en l’état ou l’annulation de la réservation tel que prévu à ce même article.

4.3 – Interruption du fait du Client

Toute prestation interrompue ou abrégée (arrivée tardive, départ anticipé) du fait du client, sauf en cas de force majeure, ne pourra pas donner lieu à un remboursement ou à un bon à valoir.

4.4 – Interruption du fait du Gestionnaire

En cas d’annulation du fait du Gestionnaire, sauf en cas de force majeure, les sommes versées pour la réservation seront totalement remboursées. Cette annulation ne pourra cependant pas donner lieu au versement de dommages et intérêts.

4.5 – Force majeure

En cas d’une prestation interrompue ou abrégée pour l’une des raisons suivantes :

  • Fermeture des frontières ;
  • Fermeture administrative du camping ;
  • Mise en quarantaine à l’arrivée du client ou au retour du client dans son pays ;
  • Limitation des déplacements à un nombre de kilomètres ne permettant pas de se rendre sur place.

Un bon à valoir d’un montant correspondant à la prestation non consommée, valable deux ans, sera émis par le Gestionnaire. En cas de refus de la part du Client de ce bon à valoir, il sera remboursé, sur demande, du montant correspondant.

Article 5 – Horaires d’arrivée et départ

L’accès à l’emplacement est proposé au Client dès 14h 30 en période estivale (mai - octobre) et 17h en période hivernale (décembre-avril).

Le départ du Client doit s’effectuer avant 11h00.

Article 6 – Impôts et taxes

Le séjour en mobil-home est soumis à une taxe de séjour forfaitaire de 0,50 € / nuit / adulte (+18 ans).


Conditions Spécifiques de Vente à la Location de Mobil-Home

Article 1 – Périmètre

Il est entendu que les présentes conditions spécifiques s’appliquent, en complément des Conditions Générales de Vente, à la location, de Mobil-Homes ; offres commercialisées au titre d’une prestation de service d’hébergement par le Gestionnaire au Client.

Article 2 – Désignation

La location de mobil-home désigne la mise à disposition d’un mobil-home d’une capacité maximale d’accueil de 4 personnes, pour une durée déterminée, au Client.

Les prix, inventaires, descriptions et disponibilités des hébergements et des services connexes sont disponibles sur le site www.lustou.com.

Article 3 – Réservation

3.1 – Prix

Les prix d’un hébergement, pour une période donnée, avec d’éventuels services complémentaires sont disponible sur le site www.lustou.com, ou tout site partenaire, le cas échéant, par demande directe auprès du Gestionnaire.

Le prix de l’hébergement sans aucun service complémentaire inclut les charges relatives aux consommations d’eau et d’énergies.

3.2 – Conditions de paiement

Un premier versement est demandé au titre d’arrhes, à hauteur de 50% de la valeur de la réservation (taxe de séjour exclue).

Le versement du solde restant est demandé à l’arrivée du Client, soit 50% de la valeur de la réservation, s’ajoute le montant calculé de la taxe de séjour.

Article 4 – Annulation et modifications

4.1 – Conditions d’annulation

Au plus tard 31 jours avant la date d’arrivée : 100% des arrhes remboursés.

De 30 jours à la date d’arrivée : aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de force majeure.

4.2 – Modifications de la réservation

Dans le cadre de la relation commerciale, le Gestionnaire met tout en œuvre pour accompagner et accepter la modification d’une réservation. Néanmoins, le Gestionnaire se réserve le droit d’accepter ou de refuser la modification demandée aux conditions du Client. Les parties s’accordent alors sur la conservation en l’état ou l’annulation de la réservation tel que prévu à ce même article.

4.3 – Interruption du fait du Client

Toute prestation interrompue ou abrégée (arrivée tardive, départ anticipé) du fait du client, sauf en cas de force majeure, ne pourra pas donner lieu à un remboursement ou à un bon à valoir.

4.4 – Interruption du fait du Gestionnaire

En cas d’annulation du fait du Gestionnaire, sauf en cas de force majeure, les sommes versées pour la réservation seront totalement remboursées. Cette annulation ne pourra cependant pas donner lieu au versement de dommages et intérêts.

4.5 – Force majeure

En cas d’une prestation interrompue ou abrégée pour l’une des raisons suivantes :

  • Fermeture des frontières ;
  • Fermeture administrative du camping ;
  • Mise en quarantaine à l’arrivée du client ou au retour du client dans son pays ;
  • Limitation des déplacements à un nombre de kilomètres ne permettant pas de se rendre sur place.

Un bon à valoir d’un montant correspondant à la prestation non consommée, valable deux ans, sera émis par le Gestionnaire. En cas de refus de la part du Client de ce bon à valoir, il sera remboursé, sur demande, du montant correspondant.

Article 5 – Horaires d’arrivée et départ

L’accès au logement est proposé au Client dès 15h en période estivale (mai - octobre) et 17h en période hivernale (décembre-avril).

Le départ du Client doit s’effectuer avant 9h30.

Article 6 – Caution

Le montant de la caution est de 300,00 € par mobil-home.

La caution est restituée, entière ou partielle, au Client au plus tard 8 jours après la date de fin de séjour.

Article 7 – Impôts et taxes

Le séjour en mobil-home est soumis à une taxe de séjour forfaitaire de 0,50 € / nuit / adulte (+18 ans).

Article 8 – Règlement intérieur spécifiques à la Location de Mobil-Home

Cet article tend à préciser les modalités réglementaires spécifiques à la Location de Mobil-Home complémentaire au Règlement Intérieur du Camping.

Dans le cas où le Client, ou l’un de ses accompagnant, contreviendrait aux dispositions de cet article, le Gestionnaire s’accorde le droit d’interrompre quelque prestation que ce soit, et le Client accepte de ne pouvoir demander aucun remboursement ou indemnité.

8.1 – Animaux

Par mesure d’hygiène et de facteurs allergiques, les animaux de compagnie, quel que soit leur taille et leur type, sont interdits.

8.2 – Espace fumeur

Il est strictement interdit de fumer dans les mobil-homes. Les espaces extérieurs sont fumeurs.


Conditions Spécifiques de Vente à la Location du Gîte de Groupe

Article 1 – Périmètre

Il est entendu que les présentes conditions spécifiques s’appliquent, en complément des Conditions Générales de Vente, à la location, du gîte de groupe ; offres commercialisées au titre d’une prestation de service d’hébergement par le Gestionnaire au Client.

Article 2 – Désignation

La location de gîte de groupe désigne la mise à disposition d’un gîte de groupe d’une capacité maximale d’accueil de 29 personnes, pour une durée déterminée, au Client.

Les prix, inventaires, descriptions et disponibilités des hébergements et des services connexes sont disponibles sur le site www.lustou.com.

Article 3 – Réservation

3.1 – Prix

Les prix d’un hébergement, pour une période donnée, avec d’éventuels services complémentaires sont disponible sur le site www.lustou.com, ou tout site partenaire, le cas échéant, par demande directe auprès du Gestionnaire.

Le prix de l’hébergement sans aucun service complémentaire inclut les charges relatives aux consommations d’eau et d’énergies.

3.2 – Conditions de paiement

Un premier versement est demandé au titre d’arrhes, à hauteur de 50% de la valeur de la réservation (taxe de séjour exclue).

Le versement du solde restant est demandé à l’arrivée du Client, soit 50% de la valeur de la réservation, s’ajoute le montant calculé de la taxe de séjour.

Article 4 – Annulation et modifications

4.1 – Conditions d’annulation

Au plus tard 60 jours avant la date d’arrivée : 100% des arrhes remboursés.

De 60 jours à la date d’arrivée : aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de force majeure.

4.2 – Modifications de la réservation

Dans le cadre de la relation commerciale, le Gestionnaire met tout en œuvre pour accompagner et accepter la modification d’une réservation. Néanmoins, le Gestionnaire se réserve le droit d’accepter ou de refuser la modification demandée aux conditions du Client. Les parties s’accordent alors sur la conservation en l’état ou l’annulation de la réservation tel que prévu à ce même article.

4.3 – Interruption du fait du Client

Toute prestation interrompue ou abrégée (arrivée tardive, départ anticipé) du fait du client, sauf en cas de force majeure, ne pourra pas donner lieu à un remboursement ou à un bon à valoir.

4.4 – Interruption du fait du Gestionnaire

En cas d’annulation du fait du Gestionnaire, sauf en cas de force majeure, les sommes versées pour la réservation seront totalement remboursées. Cette annulation ne pourra cependant pas donner lieu au versement de dommages et intérêts.

4.5 – Force majeure

En cas d’une prestation interrompue ou abrégée pour l’une des raisons suivantes :

  • Fermeture des frontières ;
  • Fermeture administrative du camping ;
  • Mise en quarantaine à l’arrivée du client ou au retour du client dans son pays ;
  • Limitation des déplacements à un nombre de kilomètres ne permettant pas de se rendre sur place.

Un bon à valoir d’un montant correspondant à la prestation non consommée, valable deux ans, sera émis par le Gestionnaire. En cas de refus de la part du Client de ce bon à valoir, il sera remboursé, sur demande, du montant correspondant.

Article 5 – Horaires d’arrivée et départ

L’accès au logement est proposé au Client dès 17h

Le départ du Client doit s’effectuer avant 10h00.

Article 6 – Caution

Le montant de la caution est de 2 250,00 €.

La caution est restituée, entière ou partielle, au Client au plus tard 8 jours après la date de fin de séjour.

Article 7 – Impôts et taxes

Le séjour en mobil-home est soumis à une taxe de séjour forfaitaire de 0,75 € / nuit / adulte (+18 ans).

Article 8 – Règlement intérieur spécifiques à la Location du Gîte de Groupe

Cet article tend à préciser les modalités réglementaires spécifiques à la Location du Gîte de Groupe complémentaire au Règlement Intérieur du Camping.

Dans le cas où le Client, ou l’un de ses accompagnant, contreviendrait aux dispositions de cet article, le Gestionnaire s’accorde le droit d’interrompre quelque prestation que ce soit, et le Client accepte de ne pouvoir demander aucun remboursement ou indemnité.

8.1 – Animaux

Par mesure d’hygiène et de facteurs allergiques, les animaux de compagnie, quel que soit leur taille et leur type, sont interdits.

8.2 – Espace fumeur

Il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte du gîte de groupe. Les espaces extérieurs sont fumeurs.

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